Retur- och ångerpolicy

På shoputvaldaskor.com vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar skor hos oss. Vi förstår att det ibland kan vara svårt att hitta rätt storlek eller modell, och därför har vi tagit fram tydliga regler för retur och ånger. Denna policy gäller för alla köp som görs via vår webbplats shoputvaldaskor.com. Läs igenom villkoren noggrant innan du genomför ditt köp så att du känner till vad som gäller om du skulle vilja returnera eller byta en vara.

Ångerrätt och öppet köp

När du handlar hos shoputvaldaskor.com har du rätt att ångra ditt köp inom den ångerfrist som följer av svensk lagstiftning om distansavtal. Ångerrätten innebär att du kan meddela oss att du vill frånträda avtalet utan att behöva ange något särskilt skäl. Du behöver endast kontakta oss skriftligen inom ångerfristen och sedan skicka tillbaka varan till oss. Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi även öppet köp under en längre period, vilket ger dig möjlighet att prova skorna i lugn och ro hemma. Det är dock viktigt att du endast provar skorna inomhus på ett rent underlag, eftersom vi inte kan acceptera returer av skor som har använts utomhus eller uppvisar tecken på slitage .

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste varan returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackningen. Skokartongen är en del av produkten och ska därför returneras tillsammans med skorna. Om originalkartongen saknas eller är skadad kan vi behöva göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar varans värdeminskning. Du ansvarar för varans skick från det att du har mottagit den tills dess att vi har tagit emot returen. Det innebär att du bör packa skorna noggrant så att de inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att du använder den ytterförpackning som skickades med din beställning, eller en annan lämplig emballage, för att skydda skokartongen .

Så här gör du en retur

När du har beslutat dig för att returnera en vara ber vi dig att kontakta vår kundservice via den kontaktfunktion som finns på shoputvaldaskor.com. Du kommer då att få instruktioner om hur du går tillväga samt en returdekal som du fäster på paketet. Det är viktigt att returdekalens uppgifter placeras över den ursprungliga adressetiketten så att paketet når rätt mottagare. Lämna därefter in paketet hos det ombud som anges i instruktionerna och begär alltid ett inlämningskvitto. Kvittot är ditt bevis på att paketet har lämnats för transport till oss, och utan detta kan vi inte garantera att returen registreras korrekt. Du kan även välja att lämna tillbaka varan i någon av våra fysiska butiker om du har möjlighet till det, vilket ofta går snabbare och innebär att du slipper returfrakt .

Byte av storlek eller modell

Om du har beställt en sko i fel storlek och önskar byta till en annan storlek eller färg kan du göra detta i någon av våra fysiska butiker, förutsatt att du kan uppvisa orderbekräftelse eller kvitto. Byte i butik är kostnadsfritt och personalen hjälper dig att hitta rätt storlek. Om du önskar byta till en helt annan produkt än den du ursprungligen köpte räknas detta som en retur, vilket innebär att du först returnerar den ursprungliga varan och därefter genomför ett nytt köp. Vid byte i butik gäller att varan ska vara oanvänd och i originalförpackning, precis som vid en vanlig retur .

Återbetalning

När vi har tagit emot din retur och kontrollerat att varan uppfyller villkoren för retur kommer vi att återbetala beloppet till dig. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att hantera din retur så snart som möjligt efter att den har anlänt till oss. Observera att eventuella fraktkostnader som du har betalat vid det ursprungliga köpet inte återbetalas, om inte varan är felaktig eller om returen beror på ett fel från vår sida. Om du har använt en rabattkod vid köpet och returnerar en del av din beställning kan rabatten komma att omfördelas, vilket kan påverka det slutliga återbetalningsbeloppet .

Reklamation av felaktig vara

Om du har mottagit en sko som är skadad eller felaktig ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaden för returfrakten och du har rätt till antingen reparation, omleverans eller återbetalning beroende på felets art. Vi ber dig att bifoga bilder på felet samt en beskrivning av problemet när du kontaktar oss, så att vi kan hantera ditt ärende på ett effektivt sätt. Reklamationsrätten omfattar ursprungliga fel i material och tillverkning, men inte normalt slitage eller skador som uppstått till följd av ovarsam användning .

Viktigt att tänka på

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från shoputvaldaskor.com. Genom att följa ovanstående riktlinjer underlättar du för oss att hantera din retur snabbt och korrekt. Tveka inte att kontakta vår kundservice om du har några frågor om returprocessen eller om du behöver hjälp med att hitta rätt storlek innan du genomför ditt köp. Vi finns här för att hjälpa dig att hitta rätt skor och se till att din upplevelse hos oss blir så smidig som möjligt.